【T（ツール&イベント、各種の関係づくりのツール、イベント、トーク）を考える】
昨日は、P （プロセス、関係づくりの段取り）について書かせていただきましたが、このプロセスは以前、フォーメーションと呼んで、このP（プロセス）にT （ツール&イベント）を加味したものでお客様との関係を維持し、購買に結び付けるシステムを構築していました。
当時は、フォーメーションのツールも、電話、FAX、手紙、DMくらいしか存在せず、単純な方法で成果を最大限上げておりました。
最近のT（ツール＆イベント）は、SNSのフェイスブックを筆頭にツィッター、インスタグラムやメール、メールマガジン、HP＋ブログ、LINEと言ったPC、スマホ使用のツール、DM、手紙、はがき等の郵送物、電話、FAX等の通信手段、チラシ、フライヤー等の販促物、体験セミナー、販売会、相談会等の各種集客イベント開催、それらを組み合わせることによりターゲットの顧客満足が高まるような計算をし、設計する必要があります。
特定非営利活動法人 虹色のたねは、市場にアプローチ→見込み客の開拓→営業活動→取引先化（商談成立）→継続的な関係で得意先化すると言う、一連の流れの中で顧客満足設計を、企業・団体様にご提案させていただきます。
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